Política de Trocas e Devoluções — TREVOK

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir total segurança, transparência e satisfação durante sua experiência de compra na TREVOK.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e também realizamos trocas em casos de envio incorreto ou divergência do produto adquirido.

Produtos com Defeito ou Divergência

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe de suporte informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto recebido
• Descrição do problema
• Fotos ou vídeos do produto (se necessário)

 amisterdanstyle@gmail.com

Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma análise em até 7 dias úteis.

Sendo constatado o problema, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:

• Reembolso do valor pago
• Recebimento de um novo produto igual ao solicitado
• Troca por outro produto de valor semelhante
• Cupom de crédito para compras futuras na TREVOK

Prazo para Solicitação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

• O prazo para solicitação de arrependimento/cancelamento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Para defeitos de fabricação, o prazo é de até 90 dias após o recebimento.

Solicitações realizadas após esses prazos poderão não ser aprovadas.

Reembolso

Após aprovação da solicitação:

• Estornos no cartão de crédito poderão levar até 7 dias úteis para processamento.
• O prazo de retorno do valor dependerá da operadora do cartão e poderá ocorrer em até 120 dias conforme o fechamento da fatura.
• Reembolsos via Pix ou transferência bancária poderão ser realizados em até 10 dias úteis.

O reembolso será realizado apenas para contas de mesma titularidade do comprador.

Condições para Aprovação

Os produtos deverão ser enviados:

• sem sinais de mau uso
• com embalagem original
• com acessórios e itens recebidos

Produtos enviados fora das condições informadas poderão ser recusados e reenviados ao cliente.

Custos de Envio

A TREVOK não se responsabiliza pelos custos de frete em casos de:

• devolução por arrependimento
• trocas por preferência pessoal
• chargebacks

Em situações de erro no envio ou defeito confirmado, o suporte orientará sobre o procedimento adequado.

Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções:

amisterdanstyle@gmail.com

Última atualização: 2026